In questi mesi abbiamo lavorato a un nuovo portale dedicato al supporto tecnico e alla assistenza. L’obiettivo è ambizioso: abituare utenti e rivenditori del gestionale Amica 2007 a usare il portale come strumento principale per la soluzione dei problemi e come principale via di comunicazione con il personale del supporto tecnico. Le vie abituali (telefono, email, fax) rimangono aperte, ma un portale dedicato offre opportunità impensabili coi mezzi tradizionali. Pensate ai Filmati che tanto successo hanno avuto quando li abbiamo proposti o alle Risposte alle Domande più Frequenti.
Al momento in cui scriviamo sono già presenti sul portale oltre 70 risposte alle domande più frequenti, una serie di nuovi filmati, decine di immagini e schermate commentate e, in anteprima, un paio di filmati introduttivi e una ventina di domande e risposte su Amica Prodigy, il nuovo servizio disponibile dal prossimo ottobre.
Giusto per offrirvi un esempio di quel che potete ottenere vi segnaliamo la TOP 10 delle Risposte alle Domande più Frequenti, classifica aggiornata in tempo reale in base alle visite degli utenti nella nella quale figurano domande del tipo “Come salvo i dati della mia azienda?” oppure “Come posso inserire il logo della mia azienda nelle fatture?“. Entrambe le risposte a queste domande sono corredate di un filmato dedicato oltre chè naturalmente dalle istruzioni passo-passo, corredate di immagini commentate. Se non trovate ciò che vi serve potete inviare domande ai tecnici direttamente dal portale, vi risponderanno velocemente via email e, se la vostra domanda è di interesse generale, la renderanno disponibile, completa di risposta, agli altri utenti del portale così da rendere l’informazione utile a tutti.
Con questo servizio contiamo di ridurre anche il tempo medio di intervento, con evidenti vantaggi per gli utenti (minore uso del telefono e quindi minori costi di accesso al servizio, maggiore facilità e rapidità di accesso alle informazioni).
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ho acquistato Amica da pocco,e non lo conoscevo per niente. voglio dire che oltre al soporto del rivenditore ,le 3 telefonate fatte ai v/stri tecnici mi hanno aiutato moltissimo, come in tutte le cose nuove, al inizio sembra molto difficile. Per me che non ho esperienza, e ne anche molta conoscenza del pc,sarebbe molto importante avere un aiuto maggiore e costante. Grazie.